お客様本位の業務運営方針
ほけん屋 有限会社 ミューズユニオンは「保険を通じ、安心と安全を提供することで地域社会に貢献します」を経営理念に、お客さまと心ひとつに、ともに成長していくため、お客様本位の業務運営に取り組んでまいります。
丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客さまの意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案するを目指し、社員全員がお客様の声に耳をかたむけ、お役に立てるよう取り組んでまいります。
具体的な取り組み内容として意向把握・確認、補償内容や更新案内の丁寧かつ親切な説明に努めます。お客様の声を収集し改善点やサービス向上に努めます。自然災害や事故など、被害にあわれたお客様に寄り添い迅速な事故対応に努めます。
| 方針 | 取組み | KPI | |
| 1 | 当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。 | 対面ナビの推進（タブレットの活用） | 不備件数「0」 |
| 2 | 当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。 | 余裕のある更改手続き | 早期更改率70％ |
| 3 | 当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。 | アンケート回答を必ず依頼し、課題に対しては改善に向けたPDCAを実施 | アンケート回答件数100件 |
| 4 | 当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。 | 事故時の速やかな状況把握、お見舞い、保険金請求手続き対応を行う | 携帯電話番号入力率85％ |
| 5 | 当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。 | 保険手続きＮａｖｉを活用したペーパレス計上 | 対面Navi率55％ |
| 6 | 当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。 | 高齢者（70歳以上）に対する第三者の同席依頼と連絡先の確認 | ー |
行動指針（共有する価値観）
１．私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます
２．私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます
３．私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします
４．私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために自己研鑚に努めます
５．私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます
６．私たちは、互いに情報を密にし、助け合い、組織力でお客さま対応を行います
７．私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します
８．私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます
９．私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾を心がけ、職場環境と心を整えます
１０．私たちは、働きやすい会社をつくり、心豊かに働けるよう努めます
