FD宣言・行動指針・KPI

お客様本位の業務運営方針

ほけん屋 有限会社 ミューズユニオンは「保険を通じ、安心と安全を提供することで地域社会に貢献します」を経営理念に、お客さまと心ひとつに、ともに成長していくため、お客様本位の業務運営に取り組んでまいります。
丁寧かつ親切な説明を心がけ、お客さまの意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案するを目指し、社員全員がお客様の声に耳をかたむけ、お役に立てるよう取り組んでまいります。
具体的な取り組み内容として意向把握・確認、補償内容や更新案内の丁寧かつ親切な説明に努めます。お客様の声を収集し改善点やサービス向上に努めます。自然災害や事故など、被害にあわれたお客様に寄り添い迅速な事故対応に努めます。

1:当社は、丁寧かつ親切な説明を心がけ、意向把握・確認を十分に行い、お客さまの求める補償内容を提案します。

2:当社は、契約の更新案内について、お客さまの不明点などにいつでもお答えします。

3:当社業務がお客さまに満足いただけているか、改善点がないかを振り返るため、お客さまの声の収集を積極的に行います。

4:当社は、自然災害などが発生した際、被害にあわれたお客さまに寄り添い、一刻も早く安心をお届けするために、迅速な事故対応に努めます。

5:当社は、お客さまに安心をお届けしご満足いただくために、証券の早期発行に努めます。

6:当社は、お客さまの意向に沿った提案をするため、高齢のお客さまに対してはご家族の同席をお願いしています。

行動指針(共有する価値観)

1.私たちは、お客さまと心を合わせ、ご意向を承ることから仕事を始めます

2.私たちは、常にお客さまの立場で考え、お客さまの信頼に応えます

3.私たちは、お客さまに合理的で最適なプランを提案し、ご満足いただくことを喜びとします

4.私たちは、プロとして、お客さまの期待に応えるために自己研鑚に努めます

5.私たちは、お客さまとの約束を守り、ルールを遵守することが信頼をいただく基本と考えます

6.私たちは、互いに情報を密にし、助け合い、組織力でお客さま対応を行います

7.私たちは、各種専門家とのネットワークで、お客さまのあらゆる課題を解決します

8.私たちは、迅速で的確な業務遂行を行います。最適な業務プロセスを目指し、見直しを続けます

9.私たちは、整理・整頓・清掃・清潔・躾を心がけ、職場環境と心を整えます

10.私たちは、働きやすい会社をつくり、心豊かに働けるよう努めます

K P I(基本品質指標)

取組みK P I
 1 対面ナビシステムの推進
(タブレットの活用)
対面契約による不備契約の発生ゼロへ
契約内容の十分な説明による理解を高めます
 2 余裕のある更改手続き早期更改率70%を目指します
 3 アンケート回答を必ず依頼し、
課題に対しては改善に向けたPDCAを実施
アンケート回答の協力依頼
 4 事故時の速やかな状況把握、
保険金請求手続き対応を行うための連絡先の取得
携帯電話番号入力率85%を目指します
 5 高齢者(70歳以上)に対する
第三者の同席依頼と連絡先の確認
事故などの災害などに備え連絡先の取得

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